|
|
|
|
|
"Senhor, diante das organizações devo ter CONSCIÊNCIA de minhas responsabilidades como ADMINISTRADOR.
Reconheço minhas limitações, mas humildemente, junto com meus companheiros de trabalho busco o consenso para alcançar a SOLUÇÃO e tornar o trabalho menos penoso e mais produtivo:
Senhor, despido de egoísmo quero crescer, fazendo crescer, também, os que me cercam e que são a razão de minha escolha profissional;
Senhor, ADMINISTRE o meu coração para que ele siga o caminho do bem, pois, a mim caberá realizar obras sadias para tornar as organizações cada vez melhores e mais humanas."
Adm. Rui Ribeiro de Araújo CRA/DF nº 2285
|
|
 Seja o primeiro a comentar este artigo. | Visto: 66
|
|
|
|
|
|
|
"Prometo dignificar minha profissão consciente de minhas responsabilidades legais, observar o código de ética objetivando o aperfeiçoamento da ciência da administração, o desenvolvimento das instituições e a grandeza do homem e da pátria. "
Observação: A Resolução Normativa que padroniza o Juramento é a R.N. nº 201 de 19/12/1997, publicada no D.O.U. no dia 27/01/98.
|
|
Seja o primeiro a comentar este artigo. | Visto: 99 |
|
|
MARKETING DE RELACIONAMENTO |
|
Faça você a diferença!Pequenas Coisas...Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal:
Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos. Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava suavemente iluminado.Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: “- Bem-vindo ao Venetia!”
Cinco minutos após essa saudação e após haver preenchido a ficha de entrada o hóspede já encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e agradavelmente impressionado com os procedimentos: tudo muito simples, rápido e prático.No quarto, somente uma discreta opulência; mobiliário standard, tudo muito organizado, uma cama, impecavelmente esticada, banheiro simples com um delicado aroma, tudo muito limpo, na saleta uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhado sobre a lareira, pronto para ser riscado. Todo esse conjunto transmitia um sentimento acolhedor.Era demais, para aquele homem que só queria um quarto apenas para passar a noite, e de repente começou a pensar que estava com sorte, pois estava se sentindo como se estivesse em sua própria casa.Mudou de roupa para o jantar, a moça da recepção já anotara o pedido e o horário em que ele gostaria de jantar, no momento do registro. A refeição simples, mas foi tão deliciosa como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para quarto. Fazia frio e ele estava cansado de tanto dirigir se encontrava ansioso pelo aconchego de boa cama e cobertores.
Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele enquanto jantava e havia um agradável fogo crepitante na lareira. A cama impecavelmente preparada, um cobertor macio, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um deles. Que noite agradável aquela!Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente havia uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e ao lado um cartão que dizia: “
Esperamos que seu café esteja no ponto certo: forte como o Sr. Gosta. Bom Dia!”
Era mesmo!Como eles podiam saber desse detalhe?De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram como gostava do café.Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. “Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?” Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual o jornal ele preferia ler. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz e profundamente satisfeito pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal. Nunca se falou tanto na relação empresa - cliente e na importância da fidelidade nas relações comerciais, como nos dias de hoje.
Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing, treinamento e promoção de vendas, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito mais desconfiado, mais difícil de ser conquistado. Mudamos o layout, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, abaixamos os preços, investimos milhões em marketing, mas esquecemos das pessoas.
Nos esquecemos das pequenas coisas, do dia-a-dia.O valor das pequenas coisas conta, e muito, na valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba quanto ele é importante através de simples atitudes, que na verdade custam muito pouco!Isto vale também para nossas relações pessoais, amizade, família, casamento, enfim pensar no outro, como ser humano. Nas suas diferenças e necessidades, ouvindo-as e atendendo-as, é uma atitude simples que sempre resulta em uma satisfação para quem a pratica e se torna inesquecível para quem a recebe.Seremos muito mais felizes, e faremos mais pessoas felizes...
A verdadeira felicidade está na atenção e nos gestos mais simples que praticamos e que na maioria das vezes deixamos passar desapercebidos e que com certeza vão fazer a diferença em nossos resultados.
Seja o primeiro a comentar este artigo. | Visto: 166 |
|
|
Marketing Esportivo: O Poder da Imagem |
|
A nossa existência esta vinculada aos nossos atos e isso nos torna uma marca, essa necessita de cuidados, transparência nas atitudes tomadas, e muita polidez. Uma marca esportiva precisa ser bem divulgada e relacionada a esportistas famosos para se tornar algo fenomenal, inovador, gladiador, que chame a atenção em todos os momentos, seja nos estádios, em outdoors, ou na mídia. O esporte move multidões tornando marcas famosas e reconhecidas, um simples jogo pode desencadear inúmeras vendas, pelo fato de estarem estampadas nos uniformes, em placas eletrônicas, em propagandas feitas pelos locutores. Dessa forma o telespectador irá se posicionar e adotará uma marca podendo se tornar um comprador fiel.
Seja o primeiro a comentar este artigo. | Visto: 373 |
|
Ler mais...
|
|
|
